Sua empresa já perdeu um grande contrato com parceiro e/ou investidor por influência de notícias negativas sobre a conduta empresarial, veiculadas por meios eletrônicos?
Se a sua resposta for positiva, sua empresa sofreu o famoso “boicote digital”.
Falhas no compliance, no sistema de gestão de riscos e na cultura organizacional, podem gerar sérios prejuízos à boa fama do negócio.
A reputação de uma empresa é a visão que seus interessados possuem sobre ela. Isso abrange clientes, fornecedores, funcionários, investidores e o público em geral.
Diversos elementos influenciam essa percepção, como a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos, a ética empresarial, o serviço ao cliente, as práticas de sustentabilidade e social, entre outros.
Com o avanço tecnológico, surgiu-se a cultura do cancelamento, um fenômeno social em que marcas, instituições e empresas no geral, são boicotadas no ambiente digital em decorrência de atitudes polêmicas e postagens consideradas discriminatórias e impróprias.
De acordo com os dados lançados na pesquisa “Reputação das marcas: o que move o comportamento dos brasileiros”, publicada pela empresa de Pesquisa e Inteligência de Dados Nexus da FSB Holding, sobre reputação corporativa na América Latina, 6 em cada 10 brasileiros (59% da população) deixaram de comprar produtos nos últimos 2 anos por pelo menos 1 dos seguintes motivos: 47% desrespeito ou discriminação; 42% corrupção ou fraude; 32% impacto ambiental negativo; 26% politização; 21% xenofobia.
A pesquisa ainda demonstra que 40% dos brasileiros deixaram de seguir páginas ou perfis de empresas nas redes sociais por causa de notícias negativas ou denúncias, considerando a população brasileira acima de 16 anos, são 62 milhões de seguidores perdidos.
Diferente do âmbito jurídico, a internet não possibilita a defesa dos “cancelados”, não há um devido processo legal, a sentença é proferida quando o “cancelador” pública sua acusação, que se espalhou mundialmente em questão de segundos.
Logo, a consequência desse cancelamento gera efeitos imediatos que podem impactar brutalmente no faturamento da empresa.
Veja, uma empresa com reputação positiva é vista como confiável e responsável, o que eleva a chance de os clientes optarem por seus produtos ou serviços, além de atrair parceiros estratégicos e investidores, obtendo assim um diferencial considerável no mercado competitivo.
Por outro lado, uma reputação negativa pode afastá-los, mesmo que a empresa ofereça produtos de qualidade ou preços competitivos.
Nesse cenário, é crucial a criação e implementação adequada de mecanismos e procedimentos de prevenção, detecção e correção de condutas ilícitas, que vão além do “branding” (marca) e do marketing.
O compliance adequado garante a adequação e o fortalecimento do sistema de diretrizes às leis e aos regulamentos, sem deixar de lado os valores éticos ligados na missão e nos valores da empresa, gerindo um bom relacionamento com investidores, clientes e fornecedores, ou seja, toda a cadeia de relações da organização.
Empresas que possuem um compliance constante, perspicaz e, de alta performance, desenvolvem uma das maiores vantagens de uma reputação sólida: a habilidade de funcionar como um “suavizador” em períodos de crise.
Ao estabelecer uma imagem empresarial firme e positiva, a empresa tende a lidar com circunstâncias desfavoráveis de maneira menos impactante pois, já contam com a confiança e o apoio de seus interessados.
Está na hora de salvaguardar o futuro da sua empresa com ética e transparência. A BRG Advogados está preparada para fornecer orientação legal e suporte especializado em gestão estratégica personalizada para a sua empresa. Não hesite em nos contatar para entender como podemos ser úteis para você. Permaneça constantemente atualizado e bem-informado.
Por Marcella Rodrigues de Oliveira
